Termeni și Condiții – ONIXBOX®

Ultima actualizare: august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.onixbox.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prevederile prezentului document și, în cazul plasării unei comenzi, acceptă termenii și condițiile aplicabile acesteia.

 

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.onixbox.ro este administrat de:

ONIXBOX BIJUTERII PERSONALIZATE SRL
CUI: RO38502853
Nr. Registrul Comerțului: J1/1415/17.11.2017
Sediu social: Str. Barbu Lăutaru nr. 17, Alba Iulia, jud. Alba, România
E-mail: contact@onixbox.ro

În continuare, societatea va fi denumită „ONIXBOX”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.

 

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Client/Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale și care plasează o comandă pe www.onixbox.ro.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul www.onixbox.ro.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.

Produs personalizat – produs realizat sau modificat după specificațiile Clientului ori personalizat în mod clar, inclusiv, fără a se limita la, produse gravate cu fotografii, texte, nume, date, simboluri, mesaje, scris de mână sau alte elemente furnizate ori selectate de Client.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Client și ONIXBOX, în condițiile legii și ale prezentului document.

 

3. Produsele și informațiile prezentate pe site

ONIXBOX depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, dimensiunile, materialele și celelalte informații referitoare la Produse să fie cât mai exacte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță, luminozitate, proporție sau percepție vizuală determinate de iluminarea utilizată la fotografiere, setările ecranului, dispozitivul folosit ori particularitățile materialelor.

În cazul produselor realizate manual, al pietrelor naturale, perlelor sau al altor materiale cu variații naturale, pot exista mici diferențe de culoare, formă, textură, dimensiune sau aspect între exemplare. Astfel de variații, atunci când sunt caracteristice materialului sau procesului de realizare și nu afectează conformitatea produsului, nu constituie în sine defecte.

Dimensiunile și greutățile pentru care este indicată o toleranță sunt aproximative și pot varia în limitele menționate în descrierea produsului.

 

4. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe www.onixbox.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o eroare tehnică.

Costurile de transport și eventualele servicii suplimentare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii.

Promoțiile, codurile de reducere și ofertele comerciale se aplică în condițiile și perioadele indicate pentru fiecare campanie și nu sunt cumulabile decât dacă acest lucru este menționat expres.

 

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.onixbox.ro, conform opțiunilor disponibile la momentul efectuării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date complete, corecte și actualizate pentru facturare, contact și livrare.

ONIXBOX poate contacta Clientul pentru confirmarea sau clarificarea unei comenzi, în special în cazul:
 

• produselor personalizate;

• comenzilor cu valoare ridicată;

• informațiilor incomplete sau neclare;

• fotografiilor ori textelor care necesită clarificări;

• suspiciunilor rezonabile privind corectitudinea datelor sau intenția reală de achiziție.

Pentru anumite produse personalizate, produse din metale prețioase, comenzi cu valoare ridicată sau alte situații indicate înainte de procesarea comenzii, ONIXBOX poate solicita plata integrală în avans sau achitarea unui avans.

Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către ONIXBOX, conform confirmărilor transmise Clientului.

 

6. Produsele personalizate

 

6.1. Responsabilitatea privind informațiile furnizate

Produsele personalizate sunt realizate pe baza informațiilor și materialelor furnizate sau confirmate de Client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea:
 

• numelor;

• textelor;

• datelor;

• numerelor;

• mesajelor;

• fotografiilor;

• simbolurilor;

• instrucțiunilor de personalizare;

• celorlalte elemente transmise pentru realizarea produsului.

ONIXBOX nu răspunde pentru erorile existente în materialele sau textele furnizate și confirmate de Client, în măsura în care personalizarea a fost realizată conform acestora.

 

6.2. Fotografii utilizate pentru gravură

Calitatea unei gravuri foto este influențată în mod direct de calitatea fotografiei furnizate de Client.

Fotografiile neclare, foarte întunecate, supraexpuse, comprimate, realizate de la distanță, capturile de ecran sau imaginile în care subiectul ocupă o suprafață foarte mică pot conduce la un nivel mai redus de detaliu în gravură.

ONIXBOX poate realiza ajustări tehnice necesare gravării, precum decuparea fundalului, ajustarea contrastului, luminozității, încadrării sau conversia imaginii pentru procesul de gravare, fără a modifica în mod nejustificat identitatea persoanelor sau elementele esențiale ale fotografiei.

 

6.3. Aspectul gravurii foto

Gravura foto reprezintă o interpretare a fotografiei prin procesul de gravare pe suprafața produsului și nu o imprimare fotografică în culori.

Aspectul, contrastul și vizibilitatea gravurii pot varia în funcție de:
 

• material;

• finisajul suprafeței;

• unghiul din care este privită;

• tipul și intensitatea luminii;

• reflexiile suprafeței.

În anumite condiții de iluminare, gravura poate apărea mai deschisă sau mai închisă și poate fi mai vizibilă din anumite unghiuri. Aceste caracteristici sunt specifice procesului de gravare și nu constituie în sine o lipsă de conformitate.

 

6.4. Previzualizări

Atunci când ONIXBOX oferă Clientului o previzualizare a fotografiei sau a încadrării, aceasta are rolul de a prezenta în principal poziționarea și compoziția elementelor.

Previzualizarea digitală nu reprezintă o reproducere exactă a rezultatului fizic al gravurii, deoarece aspectul final depinde de material, suprafață, lumină și procesul tehnic de gravare.

ONIXBOX nu are obligația de a transmite fotografii sau mostre ale produsului final înainte de expediere, cu excepția situațiilor în care acest serviciu a fost convenit expres.

 

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de produs și destinație:
 

• plata online cu cardul;

• plata ramburs la curier;

• transfer bancar;

• alte metode indicate pe site.

Pentru anumite produse sau comenzi, ONIXBOX poate condiționa procesarea de plata unui avans sau de plata integrală în avans.

În cazul comenzilor internaționale, condițiile de plată sunt cele indicate în pagina dedicată livrărilor internaționale.

 

8. Livrarea

Produsele sunt livrate prin serviciile de curierat disponibile și în condițiile prezentate pe pagina Politica de livrare.

Termenele de procesare și livrare afișate pe site sunt estimative, dacă nu este menționat expres contrariul.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale, sărbători legale, Black Friday, situații de forță majoră sau întârzieri independente de ONIXBOX, termenele pot suferi modificări.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte și complete.

 

9. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Pentru produsele care nu sunt personalizate și pentru care nu se aplică o altă excepție prevăzută de lege, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile legislației aplicabile.

Procedura concretă, adresa de retur, condițiile privind returnarea produselor și informațiile privind costurile returului sunt disponibile în pagina Politica de Retur.

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Prezenta secțiune nu afectează drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform.

 

10. Produsele personalizate și dreptul de retragere

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate sau personalizate conform solicitărilor Clientului – inclusiv produsele gravate cu fotografii, texte, nume, date, simboluri, mesaje, scris de mână sau alte elemente individualizate – nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile pentru simpla răzgândire a Clientului.

Această excepție privește exclusiv dreptul de retragere și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate.

În cazul în care ONIXBOX a realizat personalizarea diferit față de instrucțiunile confirmate de Client, a livrat un alt produs sau produsul prezintă o lipsă de conformitate, situația va fi analizată și soluționată potrivit legislației privind conformitatea bunurilor.

 

11. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele comercializate de ONIXBOX beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul constatării unei posibile lipse de conformitate, Clientul este rugat să contacteze ONIXBOX și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și evaluării situației, inclusiv fotografii atunci când acestea sunt utile.

Drepturile Consumatorului privind aducerea bunurilor în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului se exercită în condițiile și ordinea prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile imperative acordate Consumatorilor prin lege.

 

12. Argintul 925 și procesul natural de oxidare

Argintul 925 poate suferi în timp un proces natural de oxidare/pătare, care se poate manifesta prin închiderea, îngălbenirea sau modificarea temporară a culorii suprafeței.

Intensitatea și viteza procesului pot varia semnificativ în funcție de factori precum:
 

• umiditatea;

• transpirația;

• pH-ul pielii;

• produsele cosmetice;

• parfumurile;

• cremele;

• substanțele chimice;

• clorul;

• condițiile de depozitare;

• mediul în care este purtată bijuteria.

Oxidarea este o proprietate cunoscută a argintului și nu indică, prin ea însăși, o puritate redusă sau o calitate necorespunzătoare a argintului 925.

În cele mai multe situații, aspectul suprafeței poate fi restabilit prin curățarea corespunzătoare a bijuteriei cu produse și metode destinate argintului.

Oxidarea naturală, atunci când nu este determinată de o lipsă de conformitate a produsului, nu constituie în sine un defect de fabricație.

Această prevedere nu exclude analiza individuală a unei reclamații și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului atunci când există o lipsă de conformitate reală.

 

13. Produse placate și uzura stratului de suprafață

Produsele placate cu aur, rodiu sau alte finisaje au aplicat pe suprafață un strat distinct de material.

În funcție de modul și frecvența purtării, contactul cu pielea, transpirația, apa, produsele cosmetice, parfumurile, substanțele chimice și frecarea mecanică, stratul de placare se poate uza progresiv.

Durata placării nu poate fi stabilită identic pentru fiecare persoană, deoarece depinde în mod semnificativ de condițiile individuale de utilizare și întreținere.

Uzura normală și graduală a stratului de placare, rezultată din utilizarea produsului, nu constituie în sine un defect de fabricație, fără a aduce atingere drepturilor Consumatorului în cazul unei lipse de conformitate existente potrivit legii.

 

14. Uzura normală și întreținerea bijuteriilor

Bijuteriile sunt produse supuse uzurii prin utilizare.

În funcție de material și de modul de purtare, în timp pot apărea:
 

• zgârieturi fine;

• urme de frecare;

• modificări ale luciului;

• oxidarea argintului;

• uzura placării;

• uzura șnururilor;

• uzura componentelor mobile;

• alte modificări normale asociate purtării.

Pentru prelungirea duratei de viață a produselor se recomandă respectarea instrucțiunilor de întreținere prezentate pe site sau furnizate împreună cu produsul.

Deteriorările produse prin lovire, agățare, rupere, deformare, utilizare necorespunzătoare, intervenții efectuate de terți, contact neadecvat cu substanțe chimice ori nerespectarea instrucțiunilor de întreținere vor fi analizate în funcție de natura concretă a reclamației și de legislația aplicabilă.

 

15. Garanția comercială pe viață pentru gravura laser

ONIXBOX oferă o garanție comercială pe viață pentru persistența gravurii laser, exclusiv pentru gravurile realizate de ONIXBOX pe produse din oțel inoxidabil neplacat, în condiții normale de utilizare.

Această garanție privește gravura laser propriu-zisă și nu reprezintă o garanție pe viață pentru întregul produs.

Garanția comercială pe viață nu acoperă:
 

• zgârieturile sau urmele normale de purtare;

• loviturile;

• deformările;

• deteriorările mecanice;

• ruperea sau uzura șnururilor;

• uzura lanțurilor;

• sistemele de închidere;

• alte componente ale produsului;

• deteriorările rezultate din utilizare necorespunzătoare.

Garanția comercială pe viață pentru gravură nu se aplică produselor din argint, aur sau produselor placate, deoarece suprafața acestor materiale poate suferi în timp procese naturale sau de uzură care pot modifica aspectul vizual al gravurii.

Garanția comercială oferită de ONIXBOX este suplimentară și nu limitează în niciun fel garanția legală de conformitate și celelalte drepturi conferite Consumatorului de legislația aplicabilă.

 

16. Metale prețioase

Produsele din aur și argint sunt comercializate în conformitate cu legislația aplicabilă operațiunilor cu metale prețioase.

Informațiile referitoare la titlul metalului prețios, greutate, marcaje și celelalte caracteristici relevante sunt prezentate în descrierea produsului și/sau în documentele care îl însoțesc, după caz.

Pentru produsele pentru care greutatea este indicată cu o toleranță, valoarea finală poate varia în limitele specificate în pagina produsului.

 

17. Drepturile asupra fotografiilor, textelor și materialelor transmise pentru personalizare

Prin transmiterea către ONIXBOX a unei fotografii, imagini, texte, simboluri, desene, elemente grafice sau alte materiale pentru realizarea unei personalizări, Clientul declară că are dreptul de a utiliza respectivele materiale în scopul solicitat sau că deține permisiunile necesare.

Clientul este responsabil pentru conținutul materialelor transmise și pentru eventualele încălcări ale drepturilor terților rezultate din utilizarea acestora conform instrucțiunilor Clientului.

ONIXBOX își rezervă dreptul de a refuza realizarea unor personalizări care încalcă în mod evident legea, drepturile unor terți, ordinea publică sau bunele moravuri.

Materialele furnizate pentru personalizare vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor.

 

18. Dreptul de proprietate intelectuală și marca ONIXBOX®

ONIXBOX® este marcă verbală a Uniunii Europene înregistrată la Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO), cu numărul EUTM 019363548, pentru clasa 14 – Bijuterii.

Titularul mărcii este ONIXBOX BIJUTERII PERSONALIZATE SRL.

Denumirea ONIXBOX®, precum și textele, fotografiile, materialele grafice, elementele originale de design, bazele de date și celelalte elemente ale site-ului beneficiază, după caz, de protecția conferită de legislația privind mărcile, drepturile de autor și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă utilizarea neautorizată a mărcii ONIXBOX® în scop comercial sau într-o manieră susceptibilă să creeze confuzie cu brandul, produsele sau activitatea ONIXBOX, în limitele drepturilor conferite titularului prin legislația aplicabilă.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat al site-ului poate atrage răspunderea prevăzută de lege.

Nicio prevedere a prezentului document nu trebuie interpretată ca acordând Utilizatorului o licență sau un drept de utilizare asupra mărcii ONIXBOX® ori asupra altor drepturi de proprietate intelectuală ale Societății.

 

19. Contul de utilizator și securitatea datelor de acces

În cazul creării unui cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Utilizatorul are obligația de a informa ONIXBOX dacă suspectează accesarea neautorizată a contului său.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

 

20. Limitarea răspunderii

ONIXBOX răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

ONIXBOX nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau neexecutări determinate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv cazuri de forță majoră, perturbări majore ale serviciilor de transport, infrastructurii, comunicațiilor sau sistemelor informatice.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea ONIXBOX în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu afectează drepturile imperative ale Consumatorilor.

 

21. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă referitoare la o comandă sau un produs, recomandăm contactarea ONIXBOX în primul rând la:

contact@onixbox.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei reclamații, Clientul este rugat să comunice:
 

• numărul comenzii;

• numele persoanei care a plasat comanda;

• descrierea problemei;

• fotografii sau alte dovezi relevante, dacă sunt necesare pentru evaluarea situației.

ONIXBOX va analiza reclamația și va comunica soluția în conformitate cu legislația aplicabilă.

 

22. Soluționarea alternativă a litigiilor

ONIXBOX urmărește soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri cu clienții.

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile actualizate privind procedura SAL sunt disponibile pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești nu este afectat.

 

23. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În relația cu Consumatorii, orice prevedere a prezentului document se interpretează cu respectarea drepturilor imperative conferite acestora de legislația privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o prevedere a prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

 

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ONIXBOX poate actualiza prezentul document atunci când acest lucru este necesar ca urmare a:
 

• modificării legislației;

• modificării serviciilor oferite;

• introducerii unor noi metode de plată sau livrare;

• modificării politicilor comerciale;

• necesității clarificării unor prevederi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

 

25. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document:

ONIXBOX BIJUTERII PERSONALIZATE SRL
Str. Barbu Lăutaru nr. 17
Alba Iulia, jud. Alba, România
CUI: RO38502853
Nr. Registrul Comerțului: J1/1415/17.11.2017
E-mail: contact@onixbox.ro

ONIXBOX® – Marcă înregistrată a Uniunii Europene | EUTM 019363548