Garanția și Conformitatea Produselor ONIXBOX®

Ultima actualizare: august 2026

ONIXBOX® acordă o atenție deosebită calității produselor comercializate și respectării drepturilor consumatorilor.

Produsele comercializate prin www.onixbox.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, precum și, pentru anumite produse, de garanții comerciale suplimentare oferite de ONIXBOX®.

 

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de ONIXBOX® beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Garanția legală se aplică situațiilor în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, precum:
 

• defecte de fabricație;

• nerespectarea caracteristicilor sau specificațiilor prezentate la momentul achiziției;

• livrarea unui produs diferit față de cel comandat;

• alte situații care constituie lipsă de conformitate potrivit legii.

Drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezenta politică.

În cazul unei lipse de conformitate, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz și în condițiile prevăzute de lege.

 

2. Produsele din aur și argint

ONIXBOX BIJUTERII PERSONALIZATE SRL este autorizată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase, conform Autorizației nr. 0011038/03.02.2020. 

Bijuteriile din aur și argint sunt comercializate cu respectarea legislației aplicabile privind metalele prețioase.

Titlul metalului prețios, greutatea aproximativă, marcajele și alte caracteristici relevante sunt indicate, după caz, în descrierea produsului sau în documentele care îl însoțesc.

În situațiile în care greutatea este indicată cu o toleranță, valoarea finală poate varia în limitele menționate în pagina produsului.

 

3. Argintul 925 și oxidarea naturală

Argintul 925 poate suferi în timp un proces natural de oxidare sau pătare, manifestat prin modificarea temporară a nuanței sau prin apariția unui aspect mai închis ori mai mat al suprafeței.

Oxidarea poate apărea inclusiv atunci când bijuteria nu este purtată și este determinată de reacțiile naturale ale argintului cu mediul înconjurător.

Intensitatea și viteza oxidării pot varia în funcție de:
 

• umiditate;

• transpirație;

• pH-ul pielii;

• produse cosmetice;

• parfumuri și creme;

• substanțe chimice;

• clor;

• condițiile de depozitare;

• mediul în care este purtată sau păstrată bijuteria.

Argintul rodiat beneficiază de o protecție suplimentară a suprafeței, însă și acesta poate suferi în timp modificări ale aspectului.

Oxidarea naturală a argintului nu indică, prin ea însăși, o calitate necorespunzătoare sau o puritate redusă a argintului 925 și nu constituie, în sine, un defect de fabricație.

În majoritatea cazurilor, aspectul inițial al suprafeței poate fi restabilit prin curățarea corespunzătoare cu produse sau lavete destinate special argintului.

Această precizare nu exclude analiza individuală a unei reclamații și nu limitează drepturile Consumatorului în situația în care există o lipsă reală de conformitate.

 

4. Produsele placate cu aur, rodiu sau alte finisaje

Placarea reprezintă aplicarea unui strat de material pe suprafața produsului.

Prin natura sa, acest strat este supus uzurii în timp.

Durata și aspectul placării pot fi influențate de:
 

• frecvența purtării;

• frecarea mecanică;

• contactul cu pielea;

• transpirația;

• apa;

• parfumurile;

• cremele și produsele cosmetice;

• detergenții și alte substanțe chimice;

• clorul;

• modul de depozitare.

Uzura naturală și graduală a placării, apărută în urma utilizării produsului, nu constituie prin ea însăși un defect de fabricație.

Dacă există indicii că degradarea suprafeței este rezultatul unei probleme de fabricație sau al unei alte lipse de conformitate, produsul va fi analizat individual.

 

5. Uzura normală a bijuteriilor

Bijuteriile sunt produse supuse uzurii prin utilizare.

În funcție de material și de modul de purtare, pot apărea în timp:
 

• zgârieturi fine;

• urme de frecare;

• modificarea luciului;

• oxidarea argintului;

• uzura placării;

• uzura șnururilor;

• uzura componentelor mobile;

• slăbirea sau uzura unor elemente supuse solicitării repetate.

Aceste modificări nu reprezintă automat lipsă de conformitate atunci când sunt consecința normală a utilizării produsului.

În schimb, orice situație în care există suspiciunea unui defect de fabricație va fi analizată individual.

 

6. Deteriorări provocate prin utilizare

Garanția legală privește lipsa de conformitate a produsului și nu deteriorările cauzate ulterior prin utilizarea necorespunzătoare a acestuia.

În funcție de circumstanțele concrete, pot fi considerate deteriorări rezultate din utilizare:
 

• lovirea sau agățarea produsului;

• ruperea sau deformarea prin forțare;

• zgârierea mecanică;

• contactul necorespunzător cu substanțe chimice;

• expunerea la clor, detergenți, solvenți sau alte substanțe agresive;

• deteriorarea prin foc, temperaturi extreme sau alte accidente;

• curățarea cu metode sau produse nepotrivite;

• intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate.

Existența unei astfel de situații nu va fi prezumată automat, ci va fi analizată în funcție de produs și de natura reclamației.

7. Garanția comercială pe viață pentru gravura laser

Pentru anumite produse, ONIXBOX® oferă un beneficiu comercial suplimentar:

Garanție pe viață pentru persistența gravurii laser

Această garanție se aplică exclusiv gravurilor laser realizate de ONIXBOX® pe produse din oțel inoxidabil neplacat, în condiții normale de utilizare.

Garanția privește persistența gravurii și înseamnă că gravura laser nu ar trebui să dispară prin simpla utilizare normală a produsului.

Aceasta este o garanție comercială suplimentară și nu reprezintă o garanție pe viață pentru întregul produs.

Garanția pe viață pentru gravură nu acoperă:
 

• zgârieturile suprafeței;

• loviturile;

• deformările;

• deteriorările mecanice;

• ruperea sau uzura șnururilor;

• uzura lanțurilor;

• sistemele de închidere;

• alte componente ale produsului;

• deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare.

 

8. Produse pentru care nu se acordă garanția comercială pe viață a gravurii

Garanția comercială pe viață pentru gravură nu se aplică gravurilor realizate pe:
 

• bijuterii din argint;

• bijuterii din aur;

• produse placate cu aur;

• produse placate cu rodiu;

• alte produse cu finisaje sau straturi de suprafață care se pot modifica în timp.

În cazul acestor materiale, oxidarea, uzura placării sau alte modificări naturale ale suprafeței pot influența contrastul și aspectul vizual al gravurii.

Acest lucru nu afectează garanția legală de conformitate aplicabilă produsului.

 

9. Gravurile foto și aspectul vizual

Gravura foto este rezultatul unui proces de gravare pe suprafața materialului și nu reprezintă o fotografie imprimată.

Aspectul și vizibilitatea gravurii pot varia în funcție de:
 

• unghiul de vizualizare;

• iluminare;

• finisaj;

• material;

• calitatea fotografiei furnizate;

• dimensiunea suprafeței gravate.

Gravura poate apărea mai deschisă sau mai închisă în funcție de lumină și poate fi mai vizibilă din anumite unghiuri.

Aceste caracteristici sunt normale pentru procesul de gravare și nu constituie, prin ele însele, defecte de fabricație.

Dacă însă gravura nu corespunde specificațiilor convenite sau prezintă o problemă efectivă de realizare, situația va fi analizată ca posibilă lipsă de conformitate.

 

10. Recomandări pentru păstrarea bijuteriilor

Pentru menținerea aspectului produselor cât mai mult timp, recomandăm:
 

• păstrarea individuală a bijuteriilor;

• utilizarea cutiilor sau săculeților moi;

• evitarea contactului direct dintre bijuterii din materiale diferite;

• păstrarea în spații uscate, curate și ferite de lumină excesivă;

• evitarea depozitării în medii cu umiditate ridicată;

• protejarea suprafețelor gravate împotriva contactului cu alte obiecte metalice.

Ambalajele ONIXBOX® în care sunt livrate produsele pot fi utilizate și pentru depozitarea acestora.

 

11. Recomandări privind purtarea

 

Pentru prelungirea duratei de viață a bijuteriilor recomandăm:
 

• evitarea șocurilor mecanice;

• evitarea contactului cu detergenți, înălbitori, clor, solvenți și alte substanțe chimice;

• aplicarea parfumurilor, cremelor și produselor cosmetice înainte de purtarea bijuteriei;

• evitarea purtării bijuteriilor în piscină;

• evitarea purtării în timpul activităților sportive sau activităților care le pot expune la lovituri sau agățare;

• manipularea cu atenție a sistemelor de închidere;

• curățarea produselor numai prin metode potrivite materialului din care sunt realizate.

În cazul bijuteriilor placate, contactul repetat cu transpirația, apa, parfumurile și produsele cosmetice poate accelera uzura stratului de placare.

Produsele din piele și șnururile trebuie protejate, pe cât posibil, de contactul repetat cu apa și substanțele chimice.

 

12. Cum se solicită verificarea unui produs

Dacă apreciați că produsul prezintă o posibilă lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la:

contact@onixbox.ro

Pentru o evaluare cât mai rapidă, vă recomandăm să transmiteți:
 

• numărul comenzii;

• numele Clientului;

• o descriere a problemei;

• fotografii relevante, dacă acestea pot ajuta la evaluarea situației.

Nu condiționăm drepturile legale ale Consumatorului de reclamarea problemei într-un termen contractual de câteva zile.

Atunci când fotografiile nu sunt suficiente pentru stabilirea cauzei, ONIXBOX® poate solicita returnarea produsului pentru verificare.

În cazul unei lipse de conformitate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

 

13. Relația dintre garanția legală și garanțiile comerciale ONIXBOX®

Garanțiile comerciale oferite de ONIXBOX®, inclusiv garanția pe viață pentru anumite gravuri laser, sunt beneficii suplimentare acordate Consumatorului.

Acestea:
 

• nu înlocuiesc garanția legală de conformitate;

• nu reduc durata acesteia;

• nu restrâng măsurile corective prevăzute de lege;

• nu limitează celelalte drepturi legale ale Consumatorului.

 

14. Datele comerciantului

ONIXBOX BIJUTERII PERSONALIZATE SRL
Str. Barbu Lăutaru nr. 17
Alba Iulia, jud. Alba, România
CUI: RO38502853
Nr. Registrul Comerțului: J1/1415/17.11.2017
E-mail: contact@onixbox.ro

ONIXBOX® – Marcă înregistrată a Uniunii Europene | EUTM 019363548