Retur gratuit în 30 de zile

La ONIXBOX® dorim ca produsele nepersonalizate să poată fi comandate fără griji.

Pentru produsele standard, nepersonalizate, oferim retur gratuit în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Acest beneficiu comercial completează dreptul legal de retragere de 14 zile și nu îl limitează în niciun fel.

Pentru a solicita un retur, este necesară completarea formularului de retur disponibil pe site cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului.

 

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Pentru produsele nepersonalizate pentru care nu se aplică o excepție prevăzută de lege, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul curge, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În primele 14 zile se aplică integral drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

 

2. Beneficiul comercial ONIXBOX® – zilele 15–30

Pentru produsele standard și nepersonalizate, ONIXBOX® extinde voluntar perioada de retur până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30 reprezintă un beneficiu comercial suplimentar oferit de ONIXBOX® și nu înlocuiește sau limitează dreptul legal de retragere.

 

3. Returul este gratuit

Pentru produsele eligibile, ONIXBOX® suportă costul transportului de retur, cu condiția ca returul să fie efectuat prin metoda de transport organizată de noi.

După înregistrarea solicitării de retur, Clientul va primi instrucțiunile necesare privind predarea coletului către curierul indicat de ONIXBOX®.

Returul gratuit este disponibil exclusiv prin metoda pusă la dispoziție de ONIXBOX®.

Dacă Clientul alege, din proprie inițiativă:
 

• o altă firmă de curierat;

• un serviciu de livrare premium;

• o altă metodă de transport decât cea indicată de ONIXBOX®,

costurile respective vor fi suportate de Client și nu vor fi rambursate.

Nu acceptăm colete de retur expediate cu ramburs.

 

4. Condițiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie protejate corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, însoțite de ambalajul și accesoriile cu care au fost livrate.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

În cadrul beneficiului comercial suplimentar oferit pentru perioada 15–30 de zile, ONIXBOX® poate refuza sau diminua rambursarea în cazul produselor care prezintă deteriorări, urme semnificative de utilizare, modificări sau lipsuri care depășesc o verificare rezonabilă a produsului.

 

5. Produsele personalizate

Produsele realizate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Această categorie include, fără a se limita la:
 

• produse gravate cu fotografii;

• produse gravate cu texte, nume sau date;

• produse personalizate cu scris de mână;

• produse realizate cu simboluri sau mesaje alese de Client;

• produse modificate sau configurate special potrivit instrucțiunilor Clientului.

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, aceste produse nu beneficiază de dreptul de retragere pentru simpla răzgândire a Clientului.

Beneficiul comercial „Retur gratuit în 30 de zile” nu se aplică produselor personalizate.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate.

 

6. Produsele personalizate și aspectul gravurii

În cazul gravurilor personalizate, rezultatul final este influențat de materialul produsului, dimensiunea suprafeței gravate și calitatea materialelor furnizate de Client.

O gravură foto este o interpretare a fotografiei prin procesul de gravare pe metal și nu o fotografie imprimată.

Contrastul și vizibilitatea gravurii pot varia în funcție de:
 

• lumină;

• unghiul de vizualizare;

• finisajul suprafeței;

• material;

• calitatea fotografiei furnizate.

Diferențele rezonabile și caracteristicile normale ale procesului de gravare nu constituie, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

De asemenea, o diferență de preferință sau percepție estetică nu constituie, prin ea însăși, lipsă de conformitate atunci când produsul a fost realizat conform specificațiilor confirmate și caracteristicilor prezentate înainte de cumpărare.

 

7. Responsabilitatea Clientului privind personalizarea

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor și materialelor furnizate pentru personalizare, inclusiv:

• texte;

• nume;

• date;

• numere;

• fotografii;

• mesaje;

• simboluri;

• instrucțiuni privind personalizarea.

ONIXBOX® nu poate fi considerat responsabil pentru erorile existente în materialele sau instrucțiunile transmise și confirmate de Client, dacă produsul a fost realizat conform acestora.

Calitatea redusă a unei fotografii, lipsa detaliilor, supraexpunerea, întunericul excesiv sau numărul foarte mare de persoane din imagine pot influența rezultatul gravurii.

 

8. Produse neconforme sau cu defecte

Drepturile privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere.

Dacă produsul primit:
 

• prezintă un posibil defect de fabricație;

• nu corespunde specificațiilor confirmate;

• este diferit de produsul comandat;

• prezintă o altă posibilă lipsă de conformitate,

Clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil pentru verificare.

Nu impunem un termen contractual de 5 zile care să limiteze drepturile legale privind conformitatea produsului.

Pentru analizarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea:
 

• numărului comenzii;

• unei descrieri a problemei;

• fotografiilor relevante, atunci când acestea sunt utile.

ONIXBOX® va analiza reclamația și, dacă este necesar, va organiza preluarea produsului pentru verificare.

În cazul unei lipse de conformitate, se vor aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz și în condițiile prevăzute de lege.

Costurile necesare pentru aducerea unui produs neconform în conformitate sunt suportate de ONIXBOX®, potrivit legislației aplicabile.

 

9. Rambursarea sumelor

 

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile, rambursarea va fi efectuată conform OUG nr. 34/2014.

ONIXBOX® poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul online, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului îi poate fi solicitat un cont bancar în lei pentru efectuarea rambursării.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vor fi rambursate și costurile livrării inițiale în limitele prevăzute de lege. Dacă Clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ONIXBOX®, costurile suplimentare aferente serviciului premium nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

Pentru retururile efectuate în baza beneficiului comercial suplimentar din perioada 15–30 de zile, condițiile de rambursare sunt cele prevăzute în prezenta Politică de Retur.

 

10. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur:
 

1. Completează formularul de retur disponibil pe www.onixbox.ro.

2. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur din partea ONIXBOX®.

3. Ambalează produsul corespunzător pentru transport.

4. Predă coletul prin metoda de transport indicată de ONIXBOX®.

5. După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform condițiilor aplicabile returului.

Pentru întrebări ne poți contacta la:

E-mail: contact@onixbox.ro
Telefon: 0757 788 826

 

11. Important de reținut

Produse standard, nepersonalizate:

Retur gratuit în 30 de zile.

Primele 14 zile:

Drept legal de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

Zilele 15–30:

Beneficiu comercial suplimentar oferit de ONIXBOX®.

Produse personalizate:

Nu beneficiază de dreptul de retragere pentru simpla răzgândire a Clientului.

Produse neconforme:

Drepturile legale ale Consumatorului rămân aplicabile indiferent dacă produsul este standard sau personalizat.

Transport retur:

Gratuit atunci când este utilizată metoda de retur organizată de ONIXBOX®.

---

ONIXBOX® – Marcă înregistrată a Uniunii Europene | EUTM 019363548